Centrum Pobierania
NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA
Często zadawane pytania
Gdzie mogę pobrać lub używać MCHOSE HUB?
Możesz pobrać i używać MCHOSE HUB z naszej oficjalnej strony: MCHOSE HUB.
Czy wysyłacie za granicę?
Tak, wysyłamy na cały świat. Koszty wysyłki zostaną naliczone i dodane przy finalizacji zamówienia. Regularnie oferujemy zniżki i promocje przez cały rok, więc śledźcie nasze oferty, aby skorzystać z ekskluzywnych promocji.
Jakieś pytania?
Możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem strony kontaktowej! Z przyjemnością Ci pomożemy.
Jak sparować moje urządzenie przez Bluetooth?
Włącz Bluetooth na swoim urządzeniu, przełącz klawiaturę, mysz lub zestaw słuchawkowy w tryb parowania i wybierz je z listy dostępnych urządzeń.
Jak długo będę czekać na moje zamówienie?
To zależy od miejsca docelowego. Zamówienia przetwarzane tutaj dotrą w ciągu 5-7 dni roboczych. Dostawy za granicę mogą potrwać od 7 do 16 dni. Szczegóły dotyczące dostawy zostaną podane w e-mailu potwierdzającym.
Dlaczego MCHOSE HUB nie zapisuje moich ustawień ani nie tworzy konfiguracji?
Upewnij się, że MCHOSE HUB jest zainstalowany i działa poprawnie. Wyczyść pamięć podręczną sterownika i sprawdź oprogramowanie zabezpieczające.
Mysz nie może korzystać z trybu 2,4 GHz i działa tylko przewodowo / Problemy z aktualizacją oprogramowania układowego (A7X, L7/K7 Ultra, A5 V2 itd.)
Zazwyczaj spowodowane niepoprawnymi aktualizacjami oprogramowania sprzętowego. Postępuj zgodnie z instrukcjami dla danego modelu w podręcznikach produktów i linkach sterowników M HUB.
Dlaczego moja mysz lub klawiatura się zacina lub rozłącza?
Zaktualizuj oprogramowanie, sprawdź zakłócenia bezprzewodowe, ponownie sparuj, wyczyść soczewkę czujnika, unikaj szklanych podkładek pod mysz, dostosuj częstotliwość raportowania, jeśli to konieczne.
Dlaczego sterownik nie może być używany w systemie macOS/Linux?
System macOS obsługuje tylko sterowniki internetowe. System Linux nie jest obecnie obsługiwany.
Jak wyłączyć komunikaty głosowe w słuchawkach?
Komunikaty głosowe informują o stanie mikrofonu i obecnie nie można ich wyłączyć.
Jeśli ekran kierowcy jest pusty, a sieć VPN nadal nie działa, co powinienem zrobić?
Możesz spróbować zmienić serwery DNS (dotyczy systemów Windows 10/11):
1. Kliknij prawym przyciskiem myszy menu Start → Otwórz Ustawienia
2. Przejdź do Sieć i Internet
3. Kliknij sieć, której używasz: przewodową (Ethernet) lub bezprzewodową (Wi-Fi)
4. Kliknij Właściwości sprzętu
5. Znajdź przypisanie serwera DNS → Kliknij Edytuj
6. Zmień „Automatyczne (DHCP)” na Ręczne
7. Włącz IPv4
8. Wprowadź serwer DNS, na przykład: Podstawowy serwer DNS: 8.8.8.8, Alternatywny serwer DNS: 8.8.4.4. Na koniec zapisz.
Dlaczego moje ustawienia sterownika nie mogą zostać załadowane po zmianie przeglądarki?
Włącz uprawnienia HID, użyj Chrome lub Edge, odśwież stronę i ponownie podłącz klawiaturę.
A7X Ultra nie może korzystać z trybu 2.4G po aktualizacji oprogramowania. Co mam zrobić?
Jest to zazwyczaj spowodowane nieprawidłową aktualizacją oprogramowania układowego. Wykonaj następujące kroki:
- Zaktualizuj odbiornik 1K nano: podłącz go do portu USB komputera i pobierz/zaktualizuj oprogramowanie układowe tutaj:
Oprogramowanie układowe odbiornika 1K Nano - Po zaktualizowaniu odbiornika 1K podłącz go do akceleratora 8K. Podłącz jednocześnie mysz i akcelerator 8K za pomocą dwóch kabli danych.
- Pobierz i zaktualizuj najnowsze oprogramowanie układowe zarówno dla myszy, jak i akceleratora 8K tutaj:
Oprogramowanie układowe myszy i akceleratora 8K
Hasło: 0000
Jak zaktualizować oprogramowanie sprzętowe A5 V2 Ultra?
Należy postępować zgodnie z poniższymi instrukcjami:
- W pierwszej kolejności zaktualizuj oprogramowanie układowe myszy:
Oprogramowanie układowe myszy A5 V2 Ultra - Zaktualizuj oprogramowanie układowe odbiornika do wersji pośredniej:
Pośrednie oprogramowanie układowe odbiornika A5 V2 Ultra - Zaktualizuj oprogramowanie układowe odbiornika do najnowszej wersji:
Najnowsze oprogramowanie układowe odbiornika A5 V2 Ultra
K7 Ultra nie może kliknąć „Aktualizuj” w sterowniku. Co mam zrobić?
Zazwyczaj jest to spowodowane procesem aktualizacji oprogramowania układowego. Postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami:
- Zaktualizuj odbiornik 1K Nano: podłącz go do portu USB komputera i pobierz/zaktualizuj oprogramowanie układowe tutaj:
Oprogramowanie układowe odbiornika K7 1K Nano - Po aktualizacji odłącz odbiornik. Następnie podłącz mysz i akcelerator 8K (stację dokującą do ładowania) jednocześnie, używając dwóch kabli danych.
- Dokończ pozostałą aktualizację oprogramowania układowego, korzystając z tego linku lub za pośrednictwem sterownika:
Aktualizacja oprogramowania układowego K7
Co powinienem zrobić, jeśli postęp aktualizacji L7 Ultra / K7 Ultra utknął na 0%?
Zazwyczaj jest to spowodowane nieprawidłową metodą aktualizacji.
W przypadku tych dwóch modeli myszy aktualizacje oprogramowania układowego wymagają podłączenia myszy i odbiornika jednocześnie za pomocą dwóch kabli do transmisji danych. Bez tego aktualizacja może się nie powieść.
Rozwiązanie: Podłącz dwa kable do transmisji danych i ponownie uruchom sterownik. Aktualizacja powinna przebiegać normalnie.
Jak zmienić angielski głos w V9 Pro / X9 / V9 Turbo?
Zaktualizuj oprogramowanie sprzętowe za pośrednictwem strony MCHOSE OTA, postępując zgodnie z instrukcjami.
SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ I PŁATNOŚCI
Jakie metody płatności są obsługiwane?
Akceptujemy płatności kartami kredytowymi (Visa/MasterCard), przez PayPal oraz inne opcje dostępne przy kasie.
Czy obsługiwane są płatności ratalne/za pobraniem?
Obecnie nieobsługiwane.
Czy mogę zapłacić w innych walutach?
Obecnie obsługujemy wyłącznie płatności w USD. Twój bank/karta automatycznie przewalutuje inne waluty na USD podczas płatności.
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Możesz skontaktować się z nami, aby poprosić o zmianę lub anulowanie zamówienia przed jego wysyłką. Jednakże, ze względu na różnice stref czasowych i czas realizacji zamówienia, nie możemy zagwarantować, że prośba zostanie zrealizowana na czas.
Co oznacza "oczekiwanie na realizację"?
Oczekiwanie na realizację oznacza, że Twoje zamówienie zostało przyjęte i jest przygotowywane do wysyłki.
Jak mogę wyświetlić fakturę lub paragon?
Po dokonaniu płatności zamówienie jest generowane automatycznie. Skontaktuj się z obsługą klienta, aby poprosić o fakturę.
WYSYŁKA I DOSTAWA
Jak długo będę czekać na moje zamówienie?
Zamówienia są realizowane w ciągu 1-3 dni roboczych (z wyłączeniem weekendów i świąt). Zamówienia w przedsprzedaży lub produkty niestandardowe mogą wymagać dłuższego czasu realizacji. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszą Polityką wysyłki
Gdzie wysyłacie i jak mogę sprawdzić koszty wysyłki?
Wysyłamy do wielu krajów na całym świecie. Koszty wysyłki różnią się w zależności od miejsca przeznaczenia i zostaną automatycznie obliczone podczas realizacji zamówienia.
Więcej szczegółów można znaleźć w naszej Polityce Wysyłki.
Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Otrzymasz numer śledzenia pocztą e-mail po wysłaniu zamówienia. Możesz śledzić swoją przesyłkę, korzystając z poniższego linku:
https://www.17track.net/zh-cn
Czy opłaty celne i podatki są wliczone w cenę?
Cła i podatki różnią się w zależności od kraju i są zazwyczaj pobierane przez lokalne służby celne, a ich koszty ponosi odbiorca.
Czy można dodać dokument WZ?
Nie możemy dodawać specjalnych instrukcji do listów przewozowych. W przypadku konkretnych próśb skontaktuj się z lokalnym kurierem po tym, jak Twoja paczka dotrze do etapu dostawy do klienta.
Co powinienem zrobić w przypadku nieprawidłowości lub opóźnień w logistyce?
W pierwszej kolejności możesz sprawdzić informacje o śledzeniu przesyłki. Jeśli przesyłka dotarła do etapu dostawy „ostatniej mili”, możesz skontaktować się bezpośrednio z lokalnym kurierem. W przeciwnym razie skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, a pomożemy Ci w śledzeniu przesyłki i rozwiązaniu problemu.
GWARANCJA I ZWROTY
Jaka jest Państwa polityka gwarancyjna?
MCHOSE udziela 1-rocznej ograniczonej gwarancji na wszystkie produkty. W przypadku jakichkolwiek problemów z jakością prosimy o kontakt pod adresem support@mchose.store, dołączając odpowiednie zdjęcia lub filmy.
Jak mogę zgłosić zwrot lub wymianę?
Skontaktuj się z obsługą klienta, załączając zdjęcia lub filmy przedstawiające problem z produktem, aby rozpocząć proces.
Jak przebiega proces zwrotu pieniędzy?
Po zatwierdzeniu zwrotu, zwroty środków są przetwarzane do oryginalnej metody płatności w ciągu kilku dni roboczych.
Co powinienem zrobić, jeśli produkt jest uszkodzony lub brakuje mu części?
Należy skontaktować się z nami natychmiast po otrzymaniu towaru i dostarczyć zdjęcia lub filmy.
PRODUKTY I DOSTĘPNOŚĆ
Czy macie klawiatury w różnych językach?
Większość klawiatur korzysta ze standardowego układu US, a jedynie wersja MCHOSE Ace 60 Pro Nordic-ISO obsługuje inne języki.
Czy wasze klawiatury są kompatybilne z różnymi klawiszami i przełącznikami?
Niektóre modele obsługują wymienne podczas pracy przełączniki oraz standardowe nasadki klawiszy. Sprawdź stronę produktu pod kątem kompatybilności.
Czy klawiatury z przełącznikami magnetycznymi obsługują funkcje SOCD i Rapid Trigger?
Tak, wybrane modele przełączników magnetycznych obsługują funkcje SOCD i Rapid Trigger. Sprawdź stronę produktu, aby uzyskać szczegółowe informacje.
Czy Wasze klawiatury są kompatybilne z różnymi systemami operacyjnymi i urządzeniami?
Większość klawiatur obsługuje systemy Windows i macOS (sterownik internetowy), a niektóre obsługują wiele urządzeń za pośrednictwem połączenia przewodowego / bezprzewodowego 2.4G / Bluetooth.
Czy oferujecie zamówienia niestandardowe lub grawerowanie?
Niestandardowe zamówienia nie są obecnie dostępne.
Czy mogę kupić akcesoria oddzielnie?
Nakładki klawiszy, przełączniki i inne akcesoria nie są sprzedawane oddzielnie.
KONTO I PRYWATNOŚĆ
Jak założyć konto?
Konto można założyć podczas realizacji zamówienia lub za pośrednictwem opcji „Zarejestruj się” na naszej stronie internetowej.
Jak mogę zarządzać informacjami o koncie lub je aktualizować?
Zaloguj się do swojego konta i zaktualizuj ustawienia profilu.
Co powinienem zrobić, jeśli zapomnę hasła?
Skorzystaj z linku „Nie pamiętam hasła” na stronie logowania.
Jak chronione są moje dane osobowe?
Przestrzegamy rygorystycznych zasad ochrony prywatności danych i nie udostępniamy danych osobowych bez zgody.
Czy mogę zażądać usunięcia moich danych lub dostępu do nich?
Skontaktuj się z pomocą techniczną, aby poprosić o dostęp do danych lub ich usunięcie.
PARTNERSTWA
Jak mogę zapytać o partnerstwo lub współpracę?
Skontaktuj się z sales@mchose.store.
Jesteś twórcą treści czy influencerem?
Wszelkie zapytania o współpracę prosimy przesyłać na adres marketing@mchose.store
Czym jest Program Partnerski MCHOSE?
Nasz program afiliacyjny pozwala promować produkty MCHOSE i zdobywać 5% prowizji za każde udane polecenie.
👉 Dołącz teraz
Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?
OBSŁUGA KLIENTA
Skontaktuj się z nami poprzez support@mchose.store lub czat na stronie.
Jakie usługi posprzedażowe świadczycie?
Oferujemy możliwość zgłaszania roszczeń gwarancyjnych, zwrotów i wymian. Skontaktuj się z support@mchose.store, podając szczegóły zamówienia i opis problemu, aby uzyskać pomoc.
NIE MOŻESZ ZNALEŹĆ ODPOWIEDZI NA SWOJE PYTANIE?
Skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej tutaj.