Polityka zwrotów

Niniejsza polityka dotyczy wyłącznie zamówień złożonych bezpośrednio za pośrednictwem oficjalnej strony internetowej MCHOSE (mchose.store). W przypadku zakupów dokonanych u autoryzowanych dealerów, w przypadku problemów posprzedażowych prosimy o kontakt z odpowiednim zespołem wsparcia.

Zwroty i refundacje zależą od gwarancji produktu. Jeśli nasz personel uzna zwrot za zasadny (np. z powodu otrzymania niewłaściwego produktu lub nierozwiązanych problemów), pomożemy w ustaleniu procedury zwrotu i adresu. Nie przyjmujemy zwrotów losowych bez wcześniejszego powiadomienia. W przypadku zwrotu towaru bez powiadomienia nie oferujemy zwrotu pieniędzy.

Polityka zwrotów

  • Prośbę o zwrot należy złożyć w ciągu 7 dni od otrzymania produktu (na podstawie danych śledzenia przesyłki).
  • Zwracany produkt musi być nieużywany, w oryginalnym opakowaniu oraz zawierać wszystkie akcesoria i dokumenty. Opakowanie powinno być nienaruszone i zabezpieczone plombą. Przed otwarciem opakowania prosimy sprawdzić, czy etykieta produktu jest zgodna z wersją, którą Państwo zakupili. Jeśli plomba jest zerwana, produkt zostanie uznany za używany.
  • Zwroty dokonywane ze względów osobistych (np. z powodu preferencji dotyczących akustyki, estetyki lub stylu pisania) nie podlegają zwrotowi pieniędzy.
  • Do dokonania zwrotu wymagany jest paragon lub dowód zakupu.
  • W przypadku chęci dokonania zwrotu należy przesłać zdjęcia/filmy prezentujące stan produktu.
  • Niektóre produkty mogą nie podlegać 7-dniowej zasadzie zwrotu. Aby uzyskać szczegółowe informacje, sprawdź stronę produktu lub skontaktuj się z obsługą klienta.

Polityka gwarancyjna na 1 rok

  • Firma MCHOSE oferuje roczną gwarancję na klawiatury, myszy i słuchawki.
  • Gwarancja nie obejmuje takich artykułów, jak narzędzia do zdejmowania nakładek na klawisze, narzędzia do zdejmowania przełączników, zapasowe nakładki na klawisze, kable i inne akcesoria.
  • Aby zgłosić potrzebę skorzystania z serwisu gwarancyjnego lub sprawdzić kwalifikowalność produktu, skontaktuj się z nami pod adresem support@mchose.store.
  • Gwarancja nie obejmuje produktów ze zmienionymi lub uszkodzonymi numerami seryjnymi.
  • Nieautoryzowane modyfikacje oprogramowania spowodują utratę gwarancji.
  • Gwarancja obejmuje wady fabryczne mające wpływ na funkcjonalność produktu.

Gwarancja nie obejmuje następujących przypadków:

  • Nieprzestrzeganie instrukcji użytkowania (np. niewłaściwa obsługa, konserwacja lub przechowywanie).
  • Uszkodzenia spowodowane czynnikami ludzkimi (np. niewłaściwe napięcie, dostanie się cieczy lub pyłu, aktualizacja oprogramowania sprzętowego, uderzenia).
  • Nieautoryzowane modyfikacje (np. demontaż, naprawy wykonywane prywatnie, brakujące części/akcesoria bez zgody MCHOSE).
  • Materiały eksploatacyjne i darmowe prezenty (np. podkładki pod stopy, podkładki antypoślizgowe).

Kwalifikujące się przypadki zwrotu i wymiany

  • Nieprawidłowy produkt lub uszkodzenia powstałe w transporcie: Produkt musi pozostać nieotwarty, nieużywany i w kompletnym opakowaniu.
  • Jeśli otrzymasz nieprawidłowy lub uszkodzony produkt, prześlij nam film z rozpakowywania i dowód uszkodzenia.
  • Jeżeli zwrócony produkt nosi ślady uszkodzenia lub użytkowania, może obowiązywać częściowy zwrot pieniędzy lub odmowa zwrotu.

Przedmioty i sprawy nie podlegające zwrotowi

  • Zmiana zdania.
  • Prośby o zwrot złożone po upływie 7 dni.
  • Produkty spersonalizowane lub promocyjne.
  • Produkty otwarte lub takie, którym brakuje opakowania/akcesoriów.
  • Zwroty z przyczyn osobistych (np. z powodu preferencji dotyczących akustyki, estetyki lub stylu pisania).
  • Problemy z czasem dostawy (np. opóźnienia, oczekiwana i rzeczywista data dostawy).
  • Nieudane dostawy z powodu nieprawidłowego adresu, odmowy przyjęcia przesyłki, problemów celnych lub braku podpisu przy odbiorze przesyłki.

Proces zwrotu

Skontaktuj się z support@mchose.store podając:

  • Numer zamówienia
  • Opis problemu
  • Dowody (np. film z rozpakowywania)
  1. Koniecznie nagraj film z rozpakowywania, aby sprawdzić stan produktu.
  2. Po zatwierdzeniu podamy adres zwrotny. Produkt należy zwrócić w ciągu 7 dni, podając ważny numer przesyłki.
  3. Zwroty pieniędzy zostaną zrealizowane w ciągu 7–14 dni roboczych od otrzymania zwróconej przesyłki.
  4. Jeśli produkt jest używany lub brakuje w nim akcesoriów, możemy przyznać częściowy zwrot pieniędzy.
  5. Jeśli produkt ulegnie uszkodzeniu, zgubieniu lub zniszczeniu podczas wysyłki zwrotnej, nie przysługuje zwrot pieniędzy ani wymiana. Pomożemy w procesie reklamacyjnym.

Nieprawidłowy/brakujący przedmiot(y) podczas dostawy

  1. Po otrzymaniu przesyłki sprawdź jej zawartość i upewnij się, że jest nienaruszona, zanim ją odbierzesz. Zdecydowanie zalecamy nagranie filmu z rozpakowywania.
  2. Jeśli Twój produkt jest nieprawidłowy lub go brakuje, wykonaj następujące czynności:
    • Wyślij wiadomość e-mail na adres support@mchose.store, podając numer zamówienia i szczegółowy opis problemu.
    • Załącz zdjęcia/filmy potwierdzające nieprawidłowości lub brak towaru. Upewnij się, że dane dotyczące wysyłki są widoczne na przesyłce.
  3. Jeżeli dostarczone dowody okażą się niewystarczające, można zażądać dodatkowych informacji.
  4. Po potwierdzeniu zamówienia zorganizujemy wymianę, częściowy zwrot pieniędzy lub pełny zwrot pieniędzy (jeśli ma to zastosowanie).
  5. W przypadku towarów nieprawidłowych MCHOSE zastrzega sobie prawo do ustalenia, czy zwrot jest konieczny, przed wystawieniem wymiany lub zwrotem pieniędzy.

Problemy z wysyłką

  • Wszystkie zamówienia otrzymują powiadomienie e-mailem o wysyłce. Prosimy o niezwłoczne sprawdzenie statusu zamówienia i śledzenia przesyłki.
  • Jeśli wszystkie informacje dotyczące wysyłki są poprawne, skontaktuj się z firmą spedycyjną (np. UPS, FedEx, DHL, USPS, Yunexpress) w celu rozwiązania problemów z wysyłką.
  • W momencie, gdy przewoźnik potwierdzi, że paczka została „dostarczona”, nie ponosimy już za nią odpowiedzialności.

W poniższych sytuacjach dostawa może nie zostać zrealizowana, a koszty z tym związane ponosi Klient:

  • Podano nieprawidłowy lub niekompletny adres/numer telefonu.
  • Przewoźnik nie mógł skontaktować się z odbiorcą.
  • Odbiorca odmawia podpisania odbioru przesyłki.
  • Odbiorca wybiera dostawę bez podpisu, co prowadzi do jej zagubienia lub uszkodzenia.
  • Odbiorca odmawia zapłaty lokalnych podatków/opłat lub dostarczenia dokumentów celnych.
  • Niepowodzenie odprawy celnej z powodu niezgodności imienia i nazwiska odbiorcy z numerem identyfikacji podatkowej.

Zagubione lub skradzione po dostarczeniu

  • Jeśli przesyłka zostanie zgubiona lub skradziona po dostarczeniu, kupujący ponosi odpowiedzialność. Zwrot pieniędzy ani ponowna wysyłka nie będą możliwe.
  • Pomożemy w kwestiach wsparcia i reklamacji wobec firmy spedycyjnej.

Błąd operatora

Jeśli przesyłka stanowi dowód utraty z powodu błędu przewoźnika (np. „Dowód utraty”), należy dostarczyć dokument reklamacyjny od przewoźnika. Pomożemy w przetworzeniu i wysłaniu przesyłki zastępczej.

Zwrot do nadawcy

  • Jeśli paczka oznaczona jest jako „zwrócona do nadawcy”, skontaktuj się z nami w celu ustalenia ponownej wysyłki.
  • Ponowna wysyłka może potrwać od 15 do 30 dni, w zależności od decyzji przewoźnika, a koszty ponownej wysyłki ponosi klient.

Polityka zwrotów

  • Jeśli produkt ma wadę jakościową niezwiązaną z człowiekiem, której nie można rozwiązać poprzez wsparcie techniczne, MCHOSE zapewni częściowy zwrot pieniędzy lub wymianę w oparciu o czas użytkowania.
  • Zwroty zostaną przelane na oryginalną metodę płatności w ciągu 7 dni roboczych.

Aby uzyskać więcej szczegółów, skontaktuj się z nami pod adresem support@mchose.store.

Dziękujemy za wsparcie MCHOSE!