Polityka wysyłki

Ile kosztuje wysyłka?

Koszty wysyłki różnią się w zależności od miejsca docelowego i liczby zakupionych produktów. Aby obliczyć dokładny koszt wysyłki, dodaj produkty do koszyka, przejdź do kasy i wprowadź swój adres korespondencyjny. Koszt wysyłki zostanie automatycznie zaktualizowany i wyświetlony w kwocie całkowitej.

Czy mogę zadeklarować przesyłkę jako prezent?

Nie. Kurierzy nie przyjmują deklaracji „prezentów” do odprawy celnej.

Czy podatek VAT i podatki importowe są wliczone w cenę?

Czy podatek VAT i podatki importowe są wliczone w cenę?

Stany Zjednoczone

Zamówienia wysyłane do Stanów Zjednoczonych zazwyczaj nie podlegają podatkowi VAT, podatkom importowym ani cłom. W większości regionów nie obowiązują żadne dodatkowe opłaty za dostawę.

Odległe lokalizacje lub adresy APO/FPO mogą nie kwalifikować się do wysyłki bezcłowej. W takich przypadkach przesyłki realizowane za pośrednictwem DHL lub innych przewoźników ekspresowych mogą podlegać cłu importowemu lub opłatom, ustalanym przez lokalne organy celne. Opłaty te, jeśli mają zastosowanie, pokrywa klient.

Dokładamy wszelkich starań, aby wybierać najbardziej opłacalne kanały wysyłki bezcłowej. Jeśli spodziewane są dodatkowe opłaty, nasz zespół obsługi klienta skontaktuje się z Tobą przed wysyłką.

Unia Europejska (wybrane kraje)

    W przypadku niektórych krajów UE YunExpress oferuje wysyłkę z uwzględnieniem podatku VAT i podatków importowych wliczonych w cenę wysyłki.

    Mogą nadal obowiązywać opłaty administracyjne lub manipulacyjne pobierane przez lokalnych kurierów lub służby celne. Opłaty te nie są pokrywane przez MCHOSE. Zaleca się, aby klienci sprawdzili to w lokalnych urzędach celnych.

    Inne kraje

    W przypadku pozostałych miejsc docelowych koszty wysyłki nie obejmują podatków importowych, podatku VAT ani opłat celnych. Odbiorca ponosi odpowiedzialność za wszelkie należne cła i opłaty.

    Kiedy zostanie wysłana przesyłka?

    Wszystkie zamówienia będą realizowane przez MCHOSE. Wysyłka towaru nastąpi w ciągu 1-3 dni roboczych, a numer śledzenia zostanie nadany 7 dni roboczych po wysłaniu przesyłki. Czas dostawy zależy jednak od lokalnej szybkości dostawy i odprawy celnej, na co nie mamy pełnego wpływu. Poniżej znajduje się szacowany czas dostawy dla różnych miejsc docelowych:

    Miejsce docelowe Szacunkowa liczba dni roboczych
    Hongkong, Makau 3–7 dni roboczych
    Singapur, Wietnam, Tajwan, Argentyna (DHL), Islandia (DHL) 5–9 dni roboczych
    Tajlandia, Korea Południowa, Japonia 7–11 dni roboczych
    Norwegia, Malezja, Filipiny, Austria, Australia, Belgia, Czechy, Niemcy, Dania, Hiszpania, Finlandia, Francja, Wielka Brytania, Irlandia, Włochy, Holandia, Nowa Zelandia, Polska, Portugalia, Szwecja, Chorwacja, Łotwa, Słowenia, Estonia, Bułgaria, Węgry, Litwa, Słowacja, Luksemburg, Malta, Turcja, Zjednoczone Emiraty Arabskie, Rumunia, Izrael 7–15 dni roboczych
    Kanada, Stany Zjednoczone, Jordania, Maroko, Meksyk 9–18 dni roboczych
    Szwajcaria, Republika Południowej Afryki, Grecja, Cypr, Bahrajn, Kuwejt, Katar, Liban, Arabia Saudyjska, Indonezja 11–15 dni roboczych
    Chile, Kolumbia, Peru, Indie 19–24 dni roboczych

    Uwagi:

    • W przypadku Hiszpanii wysyłka nie jest możliwa do prowincji Baleary, Las Palmas i Santa Cruz de Tenerife.
    • Wysyłka na Ukrainę jest tymczasowo niedostępna.
    • Jeśli Twojego kraju nie ma na liście, skontaktuj się z nami pod adresem support@mchose.store, aby dowiedzieć się o możliwych rozwiązaniach.

    Czy zamówienie może zostać dostarczone na wiele adresów?

    Nie oferujemy wysyłki na wiele adresów w ramach jednego zamówienia. Jeśli chcesz, aby produkty zostały dostarczone na kilka adresów, złóż te zamówienia osobno.

    Modyfikacje zamówień i zmiany adresów

    Jeśli chcesz zmienić swoje zamówienie lub adres wysyłki, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta jak najszybciej. Dołożymy wszelkich starań, aby uwzględnić zmiany, jednak mogą one nie być możliwe po przetworzeniu zamówienia.

    Po wysłaniu paczki anulowanie zamówienia nie jest możliwe. Wszelkie koszty przesyłki zwrotnej pokrywa klient.

    Upewnij się, że podane dane adresowe, w tym numer domu, numer budynku i numer pokoju, są poprawne i kompletne. Jeśli podany adres jest nieprawidłowy i paczka zaginie, klient poniesie koszty, a MCHOSE nie zwróci pieniędzy ani nie wymieni przesyłki.


    Wskazówki dotyczące informacji o wysyłce

    Adres dostawy musi być szczegółowy i dokładny – należy podać konkretny numer ulicy, numer budynku i numer pokoju; kod pocztowy powinien odpowiadać Twojemu miastu

    1. W przypadku Chin, Makau (SAR) i Hongkongu (SAR) proszę podać chińskie adresy i nazwy.

    2. W przypadku Tajwanu należy podać chińskie dane odbiorcy (chińskie imię i nazwisko oraz chiński adres) oraz numer dowodu osobistego (numer paszportu, jeśli jesteś obcokrajowcem). Numer dowodu osobistego należy wpisać w uwagach do zamówienia.

    Odbiorcy z Tajwanu muszą pobrać aplikację Ezway i zarejestrować konto. Jeśli towary dotrą do tajwańskiego urzędu celnego bez zarejestrowania konta, urząd celny ma prawo je skonfiskować, a nasza firma nie ponosi żadnej odpowiedzialności ani nie dokonuje zwrotu pieniędzy.

    3. W przypadku Korei, zgodnie z wymogami koreańskiej odprawy celnej, konieczne jest podanie osobistego identyfikatora podatkowego oraz koreańskiego imienia i nazwiska (koreańskie imię i nazwisko + koreański adres + wymagany osobisty identyfikator podatkowy (P + 12 cyfr) + (numer telefonu odbiorcy (010 + 8 cyfr)).

    Informacje muszą być tymi samymi danymi odbiorcy, w przeciwnym razie nie będziemy mogli wysłać przesyłki.

    4. W przypadku Indonezji wymagany jest indonezyjski identyfikator podatkowy (NPWP), numer dowodu osobistego (NIK-Nomor Induk Kependudukan) lub indonezyjskie prawo jazdy, zgodnie z wymaganiami DHL i urzędu celnego. Upewnij się, że imię i nazwisko posiadacza dokumentu zgadza się z imieniem i nazwiskiem odbiorcy podanym w danych do wysyłki.

    5. W przypadku Szwajcarii, ze względu na lokalne przepisy celne, poprosimy Cię o potwierdzenie drogą mailową, że zgadzasz się zapłacić podatek VAT lokalnym urzędom celnym, zanim wyślemy Twoją paczkę. Ponieważ nie możemy jej zwrócić po wysłaniu, nie możemy wypłacić Ci żadnej rekompensaty za Twoje zamówienie do Szwajcarii z powodu problemu z podatkiem VAT. Dane muszą być takie same jak dane odbiorcy, w przeciwnym razie nie będziemy mogli wysłać przesyłki.

    6. Chile, Kolumbia, Meksyk i Turcja muszą podać identyfikator podatkowy odbiorcy — można wypełnić CPF/CNP/VAT/dowód paszportowy/EOR.

    Wysyłka i śledzenie
    Po wysłaniu każdego zamówienia otrzymasz powiadomienie e-mailem. Sprawdź swoją skrzynkę e-mail i śledź status zamówienia.

    Jeśli wszystkie informacje dotyczące wysyłki są poprawne, ale mimo to wystąpią problemy z dostawą, skontaktuj się bezpośrednio z przewoźnikiem (np. UPS, FedEx, DHL, USPS, YunExpress) w celu uzyskania pomocy.

    Gdy przewoźnik oznaczy przesyłkę jako „Dostarczona”, nie ponosimy już za nią odpowiedzialności.

    Niedoręczenie (odpowiedzialność klienta)
    Poniższe sytuacje mogą skutkować niedostarczeniem przesyłki. Wszelkie związane z tym koszty (takie jak koszty wysyłki zwrotnej lub ponownej dostawy) ponosi klient:

    • Podany adres lub numer telefonu jest nieprawidłowy lub niekompletny.
    • Przewoźnik nie może skontaktować się z odbiorcą.
    • Odbiorca odmawia przyjęcia przesyłki lub wybiera opcję dostawy bez podpisu, co skutkuje jej zagubieniem lub uszkodzeniem.
    • Odbiorca odmawia zapłaty lokalnych podatków/opłat lub nie dostarcza wymaganych dokumentów celnych.
    • Odprawa celna nie powiedzie się z powodu niezgodności imienia i nazwiska odbiorcy z jego numerem identyfikacji podatkowej.
    • Odbiorca nie odpowiada szybko na nasze zapytania dotyczące adresu.

    Zwrócone paczki
    Jeśli paczka jest oznaczona jako „Zwrócono do nadawcy”, prosimy o kontakt w celu ustalenia ponownej wysyłki. Ponowna wysyłka może potrwać od 15 do 60 dni roboczych od momentu potwierdzenia przez przewoźnika, a koszty wysyłki pokrywa klient.

    Aby uniknąć przesyłek zwrotnych, należy pamiętać o następujących kwestiach:

    • Jeśli Twoja przesyłka zostanie zatrzymana przez urząd celny, musisz dokonać wymaganej płatności podatku lub dostarczyć wymaganą dokumentację w ciągu 48 godzin, w przeciwnym razie przesyłka może zostać zwrócona na Twój koszt.
    • Podaj swoje pełne imię i nazwisko. W niektórych krajach imię i nazwisko musi być zgodne z numerem identyfikacji podatkowej, aby pomyślnie przejść odprawę celną.
    • Jeśli na śledzeniu przesyłki pojawi się komunikat „Dostarczono” i nie zgłosisz żadnego problemu w ciągu 30 dni, przewoźnik może usunąć zapis dostawy, a my nie będziemy mogli przeprowadzić dochodzenia ani dokonać zwrotu pieniędzy.

    Zagubione lub skradzione po dostarczeniu
    Jeśli paczka zostanie zgubiona lub skradziona po oznaczeniu jej jako „Dostarczona”, odpowiedzialność ponosi klient. Chociaż pomożemy w skontaktowaniu się z przewoźnikiem i złożeniu reklamacji, w takich przypadkach nie oferujemy zwrotów pieniędzy ani ponownej wysyłki.

    Odpowiedzialność przewoźnika (kwalifikująca się do odszkodowania)
    Jeśli paczka zaginęła lub została niewłaściwie obsłużona z powodu błędu przewoźnika (np. niedostarczenia lub potwierdzonej utraty), a istnieje możliwość dostarczenia oficjalnego dowodu, takiego jak „Dowód Zaginięcia” lub protokół reklamacyjny, prosimy o kontakt. Pomożemy w procesie reklamacyjnym i zorganizujemy przesyłkę zastępczą.


    Jeśli masz dodatkowe pytania, wyślij nam e-mail na adres support@mchose.store.