Rückgaberecht

Diese Richtlinie gilt nur für Bestellungen, die direkt über die offizielle MCHOSE-Website (mchose.store) getätigt werden. Bei Käufen über autorisierte Händler wenden Sie sich bitte bei Fragen zum Kundendienst an das jeweilige Support-Team.

Rückgaben und Rückerstattungen hängen von der Produktgarantie ab. Sollten unsere Mitarbeiter eine Rückgabe für angebracht halten (z. B. Erhalt des falschen Produkts oder ungelöste Probleme), unterstützen wir Sie bei der Bereitstellung des Rückgabeprozesses und der Adresse. Wir akzeptieren keine willkürlichen Rücksendungen ohne vorherige Ankündigung. Bei unangekündigter Rückgabe erfolgt keine Rückerstattung.

Rückgaberecht

  • Rückgabeanfragen müssen innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Produkts erfolgen (basierend auf den Tracking-Aufzeichnungen).
  • Das zurückgesandte Produkt muss unbenutzt, originalverpackt und mit sämtlichem Zubehör und Dokumenten sein. Die Verpackung muss über ein intaktes Kunststoffsiegel verfügen. Bitte überprüfen Sie vor dem Öffnen der Verpackung, ob das Produktetikett mit der von Ihnen gekauften Version übereinstimmt. Ist das Kunststoffsiegel beschädigt, gilt das Produkt als gebraucht.
  • Rücksendungen aus persönlichen Gründen (z. B. Vorlieben hinsichtlich Akustik, Ästhetik oder Tippgefühl) sind nicht erstattungsfähig.
  • Zur Durchführung der Rücksendung ist eine Quittung oder ein Kaufnachweis erforderlich.
  • Bei der Beantragung einer Rücksendung müssen Fotos/Videos vorgelegt werden, die den Zustand des Produkts demonstrieren.
  • Für einige Produkte gilt das 7-tägige Rückgaberecht möglicherweise nicht. Weitere Informationen erhalten Sie auf der Produktseite oder beim Kundenservice.

1-Jahres-Garantie

  • MCHOSE bietet eine 1-jährige Garantie auf Tastaturen, Mäuse und Kopfhörer.
  • Artikel wie Tastenkappenabzieher, Schalterabzieher, kostenlose Ersatztastenkappen, Kabel und anderes Zubehör sind nicht von der Garantie abgedeckt.
  • Um einen Garantieservice anzufordern oder die Produktberechtigung zu bestätigen, wenden Sie sich an support@mchose.store.
  • Die Garantie erstreckt sich nicht auf Produkte mit veränderten oder beschädigten Seriennummern.
  • Durch nicht autorisierte Softwareänderungen erlischt die Garantie.
  • Fabrikationsfehler, die die Funktionalität des Produkts beeinträchtigen, sind durch die Garantie abgedeckt.

Folgendes ist nicht durch die Garantie abgedeckt:

  • Nichtbeachtung der Gebrauchsanweisungen (z. B. unsachgemäße Bedienung, Wartung oder Lagerung).
  • Schäden durch menschliche Einflüsse (z. B. falsche Spannung, Eindringen von Flüssigkeit oder Staub, Firmware-Upgrades, Stöße).
  • Nicht autorisierte Modifikationen (z. B. Demontage, private Reparaturen, fehlende Teile/Zubehör ohne die Zustimmung von MCHOSE).
  • Verbrauchsmaterial und Gratisgeschenke (zB Fußpolster, Anti-Rutsch-Pads).

Zulässige Rückgabe- und Umtauschfälle

  • Falsches Produkt oder Transportschäden: Das Produkt muss ungeöffnet, unbenutzt und in der vollständigen Verpackung bleiben.
  • Wenn Sie ein falsches oder beschädigtes Produkt erhalten, legen Sie ein Unboxing-Video und einen Schadensnachweis vor.
  • Wenn das zurückgegebene Produkt Schäden oder Gebrauchsspuren aufweist, kann eine teilweise Rückerstattung oder eine Ablehnung der Rückgabe erfolgen.

Artikel und Fälle, die nicht zur Rückgabe berechtigt sind

  • Meinungsänderung.
  • Rückgabeanfragen, die nach Ablauf der 7-Tage-Frist gestellt werden.
  • Kundenspezifische oder Werbeprodukte.
  • Geöffnete Produkte oder Produkte ohne Verpackung/Zubehör.
  • Rücksendungen aus persönlichen Gründen (z. B. Vorlieben hinsichtlich Akustik, Ästhetik oder Tippgefühl).
  • Probleme mit der Lieferzeit (z. B. Verzögerungen, erwartete vs. tatsächliche Liefertermine).
  • Versandfehler aufgrund falscher Adressen, abgelehnter Pakete, Zollproblemen oder fehlender Unterschrift für das Paket.

Rückgabeprozess

Kontaktieren Sie support@mchose.store mit:

  • Bestellnummer
  • Problembeschreibung
  • Beweise (z. B. Unboxing-Video)
  1. Stellen Sie sicher, dass Sie ein Unboxing-Video aufnehmen, um den Zustand des Produkts zu überprüfen.
  2. Nach der Genehmigung teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse mit. Das Produkt muss innerhalb von 7 Tagen mit einer gültigen Sendungsverfolgungsnummer zurückgesendet werden.
  3. Rückerstattungen werden innerhalb von 7–14 Werktagen nach Erhalt des zurückgesendeten Pakets bearbeitet.
  4. Wenn das Produkt gebraucht ist oder Zubehör fehlt, kann eine teilweise Rückerstattung erfolgen.
  5. Wenn das Produkt während der Rücksendung beschädigt wird, verloren geht oder zerstört wird, erfolgt keine Rückerstattung oder Ersatz. Wir unterstützen Sie bei der Reklamation.

Falsche/fehlende Artikel bei Lieferung

  1. Überprüfen Sie nach Erhalt Ihres Pakets dessen Inhalt und stellen Sie sicher, dass das Paket intakt ist, bevor Sie dafür unterschreiben. Wir empfehlen dringend, ein Unboxing-Video aufzunehmen.
  2. Wenn Ihr Produkt falsch ist oder fehlt, gehen Sie folgendermaßen vor:
    • Senden Sie eine E-Mail an support@mchose.store und geben Sie Ihre Bestellnummer und eine klare Problembeschreibung an.
    • Fügen Sie Fotos/Videos bei, die den falschen oder fehlenden Artikel belegen. Stellen Sie sicher, dass die Versanddetails auf dem Paket sichtbar sind.
  3. Sollten die vorgelegten Nachweise nicht ausreichen, können zusätzliche Informationen angefordert werden.
  4. Nach der Bestätigung veranlassen wir einen Ersatz, eine teilweise Rückerstattung oder eine vollständige Rückerstattung (falls zutreffend).
  5. Bei falschen Artikeln behält sich MCHOSE das Recht vor, vor der Ausstellung eines Ersatzes oder einer Rückerstattung zu bestimmen, ob eine Rücksendung erforderlich ist.

Versandprobleme

  • Alle Bestellungen erhalten eine Versandbenachrichtigung per E-Mail. Bitte überprüfen Sie den Bestell- und Sendungsstatus umgehend.
  • Wenn alle Versandinformationen korrekt sind, wenden Sie sich bei Versandproblemen an das Versandunternehmen (z. B. UPS, FedEx, DHL, USPS, Yunexpress).
  • Sobald der Spediteur das Paket als „zugestellt“ deklariert, sind wir nicht mehr verantwortlich.

Die folgenden Situationen können zu einer Nichtlieferung führen und der Kunde trägt die damit verbundenen Kosten:

  • Falsche oder unvollständige Adresse/Telefonnummer angegeben.
  • Der Spediteur konnte den Empfänger nicht kontaktieren.
  • Der Empfänger weigert sich, für das Paket zu unterschreiben.
  • Der Empfänger wählt die Zustellung „ohne Unterschrift erforderlich“, was zu Verlust oder Beschädigung führt.
  • Der Empfänger weigert sich, lokale Steuern/Gebühren zu zahlen oder Zolldokumente vorzulegen.
  • Fehler bei der Zollabfertigung aufgrund nicht übereinstimmender Empfängernamen und Steuernummern.

Nach der Lieferung verloren oder gestohlen

  • Bei Verlust oder Diebstahl des Pakets nach der Lieferung trägt der Käufer die Verantwortung. Eine Rückerstattung oder erneute Lieferung erfolgt nicht.
  • Wir unterstützen Sie bei der Betreuung und Reklamation gegenüber dem Transportunternehmen.

Trägerfehler

Wenn das Paket einen Verlustnachweis aufgrund eines Transportfehlers enthält (z. B. „Verlustnachweis“), legen Sie bitte ein Schadensdokument des Transportunternehmens vor. Wir unterstützen Sie bei der Bearbeitung und dem Versand eines Ersatzpakets.

Zurück an den Absender

  • Wenn das Paket als „an den Absender zurückgeschickt“ gekennzeichnet ist, kontaktieren Sie uns, um einen erneuten Versand zu vereinbaren.
  • Die erneute Lieferung kann bis zur Bestätigung durch den Spediteur 15–30 Tage dauern und die Kosten für die erneute Lieferung trägt der Kunde.

Rückgaberecht

  • Wenn bei einem Produkt ein nicht menschliches Qualitätsproblem vorliegt, das nicht durch den Support behoben werden kann, leistet MCHOSE eine teilweise Rückerstattung oder einen Ersatz basierend auf der Nutzungsdauer.
  • Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns unter support@mchose.store.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung von MCHOSE!