Rückgaberecht

Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht für qualifizierte Produkte, die direkt bei mchose.store gekauft wurden.

Kunden können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels eine Rücksendung beantragen. Produkte müssen unbenutzt, in der Originalverpackung und mit allem Zubehör zurückgegeben werden.

Rücksendungen werden für defekte oder falsche Artikel akzeptiert. Bei Artikeln, die nicht defekt sind, kann die Rückgabeanfrage einer Genehmigung unterliegen.

Kunden müssen support@mchose.store kontaktieren, bevor sie Produkte zurücksenden.

Kosten für den Rückversand:

• Kostenlos für defekte oder falsche Artikel

• Vom Kunden zu tragen für andere genehmigte Rücksendungen

Rückerstattungen werden innerhalb von 7 bis 14 Werktagen nach der Inspektion bearbeitet.

Allgemeine Richtlinie

Diese Richtlinie gilt nur für Bestellungen, die direkt über die offizielle MCHOSE-Website (mchose.store) getätigt wurden.
Bei Käufen, die über autorisierte Händler getätigt wurden, wenden Sie sich bitte an den jeweiligen Support für Kundendienstfragen.

Rücksendungen und Rückerstattungen hängen von der Garantie des Produkts ab. Wenn unser Personal feststellt, dass eine Rücksendung angemessen ist, werden wir den Rücksendeprozess und die Adresse mitteilen.

Wir akzeptieren keine Rücksendungen ohne vorherige Ankündigung. Unautorisierte Rücksendungen werden nicht erstattet.

Rücksendebedingungen

Rückgabeanfragen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts, basierend auf den Tracking-Aufzeichnungen, gestellt werden.

Das zurückgesandte Produkt muss folgende Bedingungen erfüllen:

• Unbenutzt
• In Originalverpackung
• Enthält sämtliches Zubehör und Dokumente

Die Verpackung sollte ein intaktes Kunststoffsiegel aufweisen. Vergewissern Sie sich vor dem Öffnen der Verpackung, dass das Produktetikett mit der von Ihnen gekauften Version übereinstimmt. Wenn das Kunststoffsiegel gebrochen ist, gilt das Produkt als gebraucht.

Rücksendungen aus persönlichen Gründen wie Akustik, Ästhetik oder Tippgefühl sind nicht erstattungsfähig.

Ein Beleg oder Kaufnachweis ist erforderlich.
Fotos oder Videos, die den Zustand des Produkts zeigen, können erforderlich sein.

Einige Produkte unterliegen möglicherweise nicht dem 14-tägigen Rückgaberecht. Bitte überprüfen Sie die Produktseite oder kontaktieren Sie den Kundenservice.

Berechtigte Rückgabe- und Umtauschfälle

• Falsches Produkt oder Versandschäden: Das Produkt muss ungeöffnet, unbenutzt und vollständig verpackt bleiben.
• Wenn Sie ein falsches oder beschädigtes Produkt erhalten, legen Sie ein Unboxing-Video und einen Schadensnachweis vor.
• Wenn das zurückgesandte Produkt Beschädigungen oder Gebrauchsspuren aufweist, kann eine teilweise Rückerstattung oder die Ablehnung der Rücksendung erfolgen.

Fälle ohne Rückgaberecht

Rücksendungen werden in folgenden Fällen nicht akzeptiert:

• Meinungsänderung.
• Rückgabeanfragen, die nach der 14-tägigen Frist gestellt werden.
• Maßgeschneiderte oder Werbeprodukte.
• Geöffnete Produkte oder solche, bei denen Verpackung/Zubehör fehlen.
• Rücksendungen aus persönlichen Gründen (z. B. Vorlieben wie Akustik, Ästhetik oder Tippgefühl).
• Probleme mit der Lieferzeit (z. B. Verzögerungen, erwartete vs. tatsächliche Liefertermine).
• Fehler beim Versand aufgrund falscher Adresse, verweigerter Annahme, Zollproblemen oder Nicht-Unterzeichnung des Pakets.

Rücksendeprozess

Kontaktieren Sie support@mchose.store

Bitte geben Sie an:

• Bestellnummer
• Problembeschreibung
• Nachweise wie Fotos oder Videos

Stellen Sie sicher, dass Sie ein Unboxing-Video aufnehmen, um den Produktzustand zu überprüfen.

Nach Genehmigung teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse mit.

Das Produkt muss innerhalb von 14 Tagen mit einer gültigen Sendungsverfolgungsnummer zurückgesandt werden.

Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungen werden innerhalb von 7 bis 14 Werktagen nach Erhalt und Überprüfung des zurückgesandten Produkts bearbeitet.

Teilrückerstattungen können ausgestellt werden, wenn:

• Das Produkt benutzt wurde
• Zubehör fehlt

Es werden keine Rückerstattungen oder Ersatzlieferungen gewährt, wenn das Produkt während des Rückversands beschädigt, verloren gegangen oder zerstört wird.

Garantiebestimmungen (1 Jahr)

• MCHOSE bietet eine 1-jährige Garantie für Tastaturen, Mäuse und Kopfhörer.
• Artikel wie Tastenkappenabzieher, Schalterabzieher, kostenlose Ersatz-Tastenkappen, Kabel und anderes Zubehör sind nicht von der Garantie abgedeckt.
• Um Garantieleistungen anzufordern oder die Produktberechtigung zu bestätigen, kontaktieren Sie support@mchose.store.
• Die Garantie deckt keine Produkte mit geänderten oder beschädigten Seriennummern ab.
• Unautorisierte Softwaremodifikationen führen zum Erlöschen der Garantie.
• Fabrikationsfehler, die die Produktfunktionalität beeinträchtigen, sind von der Garantie abgedeckt.

Folgendes ist nicht von der Garantie abgedeckt:

• Nichteinhaltung der Gebrauchsanweisungen (z. B. unsachgemäße Bedienung, Wartung oder Lagerung).
• Schäden aufgrund menschlicher Faktoren (z. B. falsche Spannung, Eindringen von Flüssigkeiten oder Staub, Firmware-Upgrades, Stöße).
• Unautorisierte Modifikationen (z. B. Demontage, private Reparaturen, fehlende Teile/Zubehör ohne Genehmigung von MCHOSE).
• Verbrauchsmaterialien und kostenlose Geschenke (z. B. Fußpolster, Anti-Rutsch-Pads).

Falsche oder fehlende Artikel

Überprüfen Sie nach Erhalt Ihres Pakets dessen Inhalt und stellen Sie sicher, dass das Paket intakt ist, bevor Sie unterschreiben.
Wir empfehlen dringend, ein Unboxing-Video aufzunehmen.

Wenn Ihre Bestellung falsch oder unvollständig ist:

• Kontaktieren Sie support@mchose.store
• Geben Sie die Bestellnummer und eine Problembeschreibung an
• Fügen Sie Fotos oder Videos bei, die das Problem zeigen

Sollten die vorgelegten Beweismittel nicht ausreichen, können weitere Informationen angefordert werden.

Nach Bestätigung veranlassen wir:

• Ersatzlieferung
• Teilrückerstattung
• Vollständige Rückerstattung, falls zutreffend

MCHOSE behält sich das Recht vor zu entscheiden, ob eine Rücksendung erforderlich ist, bevor ein Ersatz oder eine Rückerstattung erfolgt.

Versandprobleme

Die folgenden Situationen können zu einer fehlgeschlagenen Lieferung führen, und der Kunde trägt die damit verbundenen Kosten:

Alle Bestellungen erhalten eine Versandbenachrichtigung per E-Mail. Bitte überprüfen Sie umgehend die Sendungsverfolgung.

Wenn die Versanddetails korrekt sind, kontaktieren Sie den Spediteur wie UPS, FedEx, DHL, USPS oder YunExpress.

Sobald der Spediteur das Paket als zugestellt markiert hat, sind wir nicht mehr verantwortlich.

Der Kunde ist verantwortlich für die folgenden Situationen:

• Falsche oder unvollständige Adresse/Telefonnummer angegeben.
• Spediteur kann den Empfänger nicht kontaktieren.
• Empfänger weigert sich, das Paket zu unterzeichnen.
• Empfänger wählt "Lieferung ohne Unterschrift", was zu Verlust oder Beschädigung führt.
• Empfänger weigert sich, lokale Steuern/Gebühren zu zahlen oder Zolldokumente vorzulegen.
• Zollabfertigung fehlgeschlagen aufgrund unpassender Empfängername und Steuernummer.

Nach der Lieferung verloren gegangen oder gestohlen

Wenn ein Paket nach der Lieferung verloren geht oder gestohlen wird, übernimmt der Käufer die Verantwortung.

Es wird keine Rückerstattung oder erneuter Versand gewährt.

Wir helfen bei Bedarf bei der Abwicklung von Speditionsansprüchen.

Fehler des Spediteurs

Wenn der Verlust des Pakets auf einen Fehler des Spediteurs zurückzuführen ist (z. B. „Proof of Loss“), legen Sie ein Schadensdokument des Spediteurs vor. Wir helfen bei der Bearbeitung und dem Versand eines Ersatzes.

Rücksendung an den Absender

Wird ein Paket an den Absender zurückgeschickt, kontaktieren Sie uns bitte, um eine erneute Zustellung zu vereinbaren.

Die Kosten für den erneuten Versand trägt der Kunde.

Die Bearbeitung kann je nach Bestätigung des Spediteurs 15 bis 30 Tage dauern.

Kontakt

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an:

support@mchose.store