Versandbedingungen
Wie viel kostet der Versand?
Die Versandkosten variieren je nach Zielland und Anzahl der gekauften Artikel. Um die genauen Versandkosten zu berechnen, legen Sie Artikel in Ihren Warenkorb, gehen Sie zur Kasse und geben Sie Ihre Postanschrift ein. Die Versandkosten werden automatisch aktualisiert und in der Gesamtsumme angezeigt.
Können Sie das Paket als Geschenk deklarieren?
Nein. Kurierdienste akzeptieren keine „Geschenk“-Erklärungen zur Zollabfertigung.
Sind Mehrwertsteuer oder Einfuhrsteuern enthalten?
Sind Mehrwertsteuer oder Einfuhrsteuern enthalten?
Vereinigte Staaten
Für Bestellungen in die USA fallen grundsätzlich keine Mehrwertsteuer, Einfuhrsteuern oder Zölle an. In den meisten Regionen fallen keine zusätzlichen Gebühren für die Lieferung an.
Abgelegene Orte oder APO/FPO-Adressen sind möglicherweise nicht für den zollfreien Versand qualifiziert. In solchen Fällen können für Sendungen mit DHL oder anderen Expressdienstleistern Einfuhrzölle oder -gebühren anfallen, die von den örtlichen Zollbehörden festgelegt werden. Diese Gebühren gehen, falls zutreffend, zu Lasten des Kunden.
Wir sind bestrebt, die kostengünstigsten und zollfreien Versandkanäle auszuwählen. Sollten zusätzliche Gebühren anfallen, wird sich unser Kundenservice vor dem Versand mit Ihnen in Verbindung setzen.
Europäische Union (ausgewählte Länder)
Bestimmten EU-Ländern wird über YunExpress ein Versand inklusive Steuern angeboten, wobei Mehrwertsteuer und Einfuhrsteuern in den Versandkosten enthalten sind.
Es können weiterhin Verwaltungs- oder Bearbeitungsgebühren von lokalen Kurierdiensten oder Zollbehörden anfallen. Diese Gebühren werden nicht von MCHOSE übernommen. Kunden wird empfohlen, sich bei den örtlichen Zollämtern zu erkundigen.
Andere Länder
Für alle anderen Bestimmungsorte sind in den Versandkosten keine Einfuhrsteuern, Mehrwertsteuer oder Zollgebühren enthalten. Der Empfänger trägt die Kosten für etwaige anfallende Zölle und Gebühren.
Wann versenden Sie den Artikel?
Alle Bestellungen werden von MCHOSE ausgeführt. Wir versenden den Artikel innerhalb von 1–3 Werktagen. Eine Sendungsverfolgungsnummer erhalten Sie 7 Werktage nach Versand. Die Lieferzeit hängt jedoch von der lokalen Liefergeschwindigkeit und der Zollabfertigung ab, auf die wir keinen vollständigen Einfluss haben. Nachfolgend finden Sie die voraussichtliche Lieferzeit für verschiedene Ziele:
| Ziel | Geschätzte Werktage |
|---|---|
| Hongkong, Macau | 3–7 Werktage |
| Singapur, Vietnam, Taiwan, Argentinien (DHL), Island (DHL) | 5–9 Werktage |
| Thailand, Südkorea, Japan | 7–11 Werktage |
| Norwegen, Malaysia, Philippinen, Österreich, Australien, Belgien, Tschechische Republik, Deutschland, Dänemark, Spanien, Finnland, Frankreich, Vereinigtes Königreich, Irland, Italien, Niederlande, Neuseeland, Polen, Portugal, Schweden, Kroatien, Lettland, Slowenien, Estland, Bulgarien, Ungarn, Litauen, Slowakei, Luxemburg, Malta, Türkei, Vereinigte Arabische Emirate, Rumänien, Israel | 7–15 Werktage |
| Kanada, USA, Jordanien, Marokko, Mexiko | 9–18 Werktage |
| Schweiz, Südafrika, Griechenland, Zypern, Bahrain, Kuwait, Katar, Libanon, Saudi-Arabien, Indonesien | 11–15 Werktage |
| Chile, Kolumbien, Peru, Indien | 19–24 Werktage |
Hinweise:
- Innerhalb Spaniens ist der Versand in die Provinz Balearen, nach Las Palmas und Santa Cruz de Tenerife nicht möglich.
- Der Versand in die Ukraine ist vorübergehend nicht möglich.
- Wenn Ihr Land nicht aufgeführt ist, wenden Sie sich an support@mchose.store, um sich nach möglichen Vereinbarungen zu erkundigen.
Kann die Bestellung an mehrere Adressen geliefert werden?
Wir bieten keinen Versand an mehrere Adressen für eine einzelne Bestellung an. Wenn Sie Artikel an mehrere Adressen geliefert bekommen möchten, geben Sie diese Bestellungen bitte separat auf.
Bestelländerungen und Adressänderungen
Wenn Sie Ihre Bestellung oder Lieferadresse ändern möchten, wenden Sie sich bitte schnellstmöglich an unseren Kundenservice. Wir bemühen uns, Änderungen zu berücksichtigen, können diese jedoch möglicherweise nicht mehr berücksichtigen, sobald die Bestellung bearbeitet wurde.
Sobald das Paket versandt wurde, werden Stornierungen nicht mehr akzeptiert. Eventuelle Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden.
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Adressdaten korrekt und vollständig sind, einschließlich Hausnummer, Gebäudenummer und Zimmernummer. Sollte die angegebene Adresse falsch sein und das Paket verloren gehen, trägt der Kunde die Kosten. MCHOSE bietet weder eine Rückerstattung noch einen Umtausch an.
Tipps zu Versandinformationen
Die Lieferadresse muss detailliert und genau sein – Sie müssen eine genaue Hausnummer, Hausnummer und Zimmernummer angeben; die Postleitzahl sollte Ihrer Stadt entsprechen
1. Für China, Macau (SAR) und Hongkong (SAR) geben Sie bitte die chinesische Adresse und Namen ein.
2. Für Taiwan müssen Sie chinesische Empfangsinformationen (chinesischer Name und chinesische Adresse) und Personalausweisnummer (Passnummer, wenn Sie Ausländer sind) angeben. Die Personalausweisnummer schreiben Sie bitte in die Bestellhinweise.
Empfänger in Taiwan müssen die Ezway-App herunterladen und ein Konto registrieren. Sobald die Waren ohne Registrierung des Kontos beim taiwanesischen Zoll eintreffen, hat der Zoll das Recht, die Waren zu beschlagnahmen, und unser Unternehmen übernimmt hierfür keine Verantwortung oder Rückerstattung.
3. Für Korea werden gemäß den Anforderungen der koreanischen Zollabfertigung Ihre persönliche Steuernummer und Ihr koreanischer Name (koreanischer Name + koreanische Adresse + erforderliche persönliche Steuernummer (P + 12 Ziffern) + (Telefonnummer des Empfängers (010 + 8 Ziffern)) benötigt.
Die Angaben müssen mit den Angaben des Empfängers übereinstimmen, sonst ist eine Versendung nicht möglich.
4. Für Indonesien benötigen wir Ihre indonesische Steuernummer (NPWP), Ihre Ausweisnummer (NIK-Nomor Induk Kependudukan) oder Ihren indonesischen Führerschein gemäß den Anforderungen von DHL und Zoll. Bitte stellen Sie sicher, dass der Name des Dokumentinhabers mit dem Namen des Empfängers in den Versandinformationen übereinstimmt.
5. Aufgrund der örtlichen Zollbestimmungen bitten wir Sie in der Schweiz um eine Bestätigung per E-Mail, dass Sie mit der Zahlung der Mehrwertsteuer an den örtlichen Zoll einverstanden sind, bevor wir Ihr Paket versenden. Da wir das Paket nach dem Versand nicht zurückerhalten können, können wir Ihnen aus Mehrwertsteuergründen keine Entschädigung für Ihre Bestellung in die Schweiz erstatten. Die Angaben müssen mit den Angaben des Empfängers übereinstimmen, andernfalls können wir nicht versenden.
6. Chile, Kolumbien, Mexiko und die Türkei müssen die Steuernummer des Empfängers angeben – CPF/CNP/VAT/Pass-ID/EOR kann ausgefüllt werden.
Versand & Sendungsverfolgung
Alle Bestellungen erhalten nach dem Versand eine Versandbenachrichtigung per E-Mail. Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails und verfolgen Sie den Status Ihrer Bestellung umgehend.
Wenn alle Versandinformationen korrekt sind, aber ein Lieferproblem auftritt, wenden Sie sich bitte direkt an den Spediteur (z. B. UPS, FedEx, DHL, USPS, YunExpress), um Hilfe zu erhalten.
Sobald der Spediteur das Paket als „Zugestellt“ kennzeichnet, sind wir nicht mehr verantwortlich.
Lieferausfall (Verantwortung des Kunden)
Die folgenden Situationen können zu einer fehlgeschlagenen Lieferung führen. Alle damit verbundenen Kosten (wie z. B. Rückversand- oder erneute Liefergebühren) gehen zu Lasten des Kunden:
- Die angegebene Adresse oder Telefonnummer ist falsch oder unvollständig.
- Der Spediteur kann den Empfänger nicht kontaktieren.
- Der Empfänger verweigert die Annahme des Pakets oder wählt eine Zustellung ohne Unterschrift, die zu Verlust oder Beschädigung führt.
- Der Empfänger weigert sich, lokale Steuern/Gebühren zu zahlen oder legt erforderliche Zolldokumente nicht vor.
- Die Zollabfertigung schlägt fehl, da der Name des Empfängers nicht mit der Steuernummer übereinstimmt.
- Der Empfänger reagiert nicht zeitnah auf unsere Anfragen zu Adressproblemen.
Zurückgesandte Pakete
Wenn das Paket mit „An den Absender zurück“ gekennzeichnet ist, kontaktieren Sie uns bitte, um einen erneuten Versand zu vereinbaren. Die Bestätigung durch den Spediteur kann 15–60 Werktage dauern. Die Versandkosten trägt der Kunde.
Um Rücksendungen zu vermeiden, beachten Sie bitte folgendes:
- Wenn Ihr Paket vom Zoll zurückgehalten wird, müssen Sie die erforderliche Steuerzahlung oder Dokumentation innerhalb von 48 Stunden abschließen, andernfalls wird es möglicherweise auf Ihre Kosten zurückgeschickt.
- Bitte geben Sie Ihren vollständigen Namen an. In einigen Ländern muss der Name mit der Steuernummer übereinstimmen, damit die Zollabfertigung erfolgreich verläuft.
- Wenn die Sendungsverfolgung „Zugestellt“ anzeigt und Sie innerhalb von 30 Tagen kein Problem melden, kann der Spediteur den Zustellbeleg löschen und wir können den Vorgang nicht untersuchen oder Rückerstattungen veranlassen.
Nach der Lieferung verloren oder gestohlen
Wenn ein Paket nach der Kennzeichnung „Zugestellt“ verloren geht oder gestohlen wird, trägt der Kunde die Verantwortung. Wir unterstützen Sie zwar bei der Kontaktaufnahme mit dem Spediteur und der Einreichung einer Reklamation, bieten in diesen Fällen jedoch keine Rückerstattungen oder erneuten Sendungen an.
Haftung des Beförderers (Anspruch auf Entschädigung)
Sollte das Paket aufgrund eines Transportfehlers (z. B. fehlgeschlagene Zustellung oder bestätigter Verlust) verloren gehen oder falsch behandelt werden und ein offizieller Nachweis wie ein „Verlustnachweis“ oder eine Schadensmeldung vorgelegt werden können, kontaktieren Sie uns bitte. Wir unterstützen Sie bei der Schadensabwicklung und organisieren eine Ersatzlieferung.
Wenn Sie weitere Fragen haben, senden Sie uns eine E-Mail an support@mchose.store.